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E-commerce : la fidélisation client passe par la récompense !

Un client c’est bien, un client fidèle c’est mieux !

En E-commerce, la relation client n’est véritablement pas la même qu’ailleurs et nombreux sont ceux qui pensent que la fidélisation via Internet est plus difficile qu’en magasin.

Et pourtant, pour fidéliser vos clients plusieurs techniques s’offrent à vous, notamment la récompense ou la valorisation client sont des bonnes techniques de fidélisation.

Oui  mais comment récompenser son client alors qu’il est peut-être à des centaines de kilomètres ? Comment le valoriser ? Comme on dit souvent c’est le geste qui compte…et même si votre budget est limité, une petite attention fera la différence et votre client ne sera pas prêt de vous oublier.

> Créer un effet de surprise

Vous connaissez l’effet « Whaouuu » ? C’est ça que vous devez déclencher chez votre client ! Le contact avec le client peut se trouver dans le colis envoyé. Vous pouvez lui offrir un petit cadeau en plus de sa commande via le colis, cela peut se traduire par un goodies de votre entreprise, un échantillon… Votre client sera surpris et peut-être même favorable à diffuser son cadeau sur les réseaux sociaux. Cela peu créer de la viralité et le bouche à oreille n’aura plus qu’à faire son travail. Un client content est souvent un client qui revient, tâchez de ne pas le décevoir par la suite.

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E-commerce : comment éviter les abandons de panier ?

Selon l’infographie de Kamel Lefafta, 70% des internautes abandonnent leur panier au cours de leur navigation et 15 à 30% d’entre eux abandonnent leur panier au moment du paiement. Dans cet article, nous allons nous intéresser particulièrement à la dernière étape avant l’acte d’achat.

Le taux de conversion global en e-commerce sur l’ensemble des devices est de 2,13%. Il est souvent compris entre 1% et 3%. Pour le moment, c’est sur les ordinateurs que le taux de conversion est le plus élevé, mais la tendance pourrait bien s’inverser avec la croissance du e-commerce via mobile. Affaire à suivre…

Concernant le taux d’abandon par secteur d’activité, c’est le secteur du tourisme qui souffre le plus de paniers abandonnés. Les tours opérateurs enregistrent presque 97% de taux d’abandon, contrairement au secteur du drive où le taux d’abandon est de 33%.

Une explication simple ? Oui, peut-être 😉 On hésite et on compare plus lorsqu’il est question de voyage. Les comparateurs de prix des voyages ont fleuri sur le web et les internautes ont de plus en plus le choix parmi une multitude d’offres. Concernant le drive, il est sûrement plus facile de choisir un pack de lait qu’un voyage. Même si les consommateurs comparent aussi les prix de l’alimentaire, beaucoup ont leurs habitudes d’achats et vont plus facilement au but.

Une explication par les services proposés sur un site e-commerce ? Oui, on dénombre 8 raisons majeures d’abandon de panier :

1. Les moyens de paiement proposés.

Le fait de proposer peu de solution de paiement peut freiner l’internaute dans son acte d’achat. Il faut laisser le choix à ses visiteurs et proposer différents moyens de paiement. Mais attention à ne pas perdre ses visiteurs parmi une trop grande offre de moyens de paiement. Le fait de mettre en avant des solutions de paiement connues est également un élément qui peut rassurer votre futur client.

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E-commerce 2015 : et si on parlait webdesign ?

Le webdesign est aujourd’hui essentiel dans la conception d’un site e-commerce. Les goûts et les couleurs ne se discutent pas…mais l’interaction, l’organisation, l’arborescence et la navigation dans un site web sont des éléments obligatoires à prendre en compte quand on se lance dans l’e-commerce. 

En complément de cet article, nous vous présentons l’infographie de l’agence Bowen media qui nous dévoile le top 5 des tendances du webdesign en 2015.

1.Le webdesign se veut mobile

Aujourd’hui, les consommateurs sont de plus en plus mobiles et les prévisions de croissance vont dans ce sens. En france, on s’attend à une forte croissance des dépenses en e-commerce via les smartphones et les tablettes.

C’est le responsive design qui va répondre à cette tendance mobile. Chacun veut satisfaire les besoins de ces clients et adapter son site e-commerce à chacun des devices serait l’un des objectifs principaux de beaucoup d’e-commerçants. Le responsive design améliore le référencement et l’expérience utilisateur.

Et les chiffres de l’étude américaine nous démontre l’impact du responsive :

> 57% des consommateurs ne recommandent pas une entreprise si son site internet n’est pas adapté au mobile.

> 67% des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter sur un site e-commerce mobile friendly.

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Infographie : tous différents face à l’e-commerce ?

Voici une infographie plutôt sympathique 😉 réalisée par la société Content Square qui nous informe sur les différences comportementales en e-commerce.

Cette étude vous fera peut-être sourire, mais la personnalisation du parcours client prend ici tout son sens, chaque type de client est différent, mieux connaître ses clients va permettre d’offrir une meilleur expérience utilisateur. Qui dit meilleur expérience utilisateur, dit augmentation potentielle des conversions 🙂

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