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  • Comment mesurer l’efficacité de votre site e-commerce ?
  • 5 bonnes raisons d’acheter le module Scroll Infini !
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Catégories: Actualités Kiwik, E-commerce : conseils et actus, Evénements & Salons, Insolites - Vie de l'agence

Rendez-vous le 11 Juin au PrestaShop Day 2015 !

SAVE THE DATE !

Le 11 Juin 2015, la team Kiwik sera présente au PrestaShop Day, le rendez-vous incontournable de la communauté PrestaShop !

prestashop-day

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Catégories: E-commerce : conseils et actus

E-commerce : la fidélisation client passe par la récompense !

Un client c’est bien, un client fidèle c’est mieux !

En E-commerce, la relation client n’est véritablement pas la même qu’ailleurs et nombreux sont ceux qui pensent que la fidélisation via Internet est plus difficile qu’en magasin.

Et pourtant, pour fidéliser vos clients plusieurs techniques s’offrent à vous, notamment la récompense ou la valorisation client sont des bonnes techniques de fidélisation.

Fidélisation e-commerce

Oui  mais comment récompenser son client alors qu’il est peut-être à des centaines de kilomètres ? Comment le valoriser ? Comme on dit souvent c’est le geste qui compte…et même si votre budget est limité, une petite attention fera la différence et votre client ne sera pas prêt de vous oublier.

> Créer un effet de surprise

Vous connaissez l’effet “Whaouuu” ? C’est ça que vous devez déclencher chez votre client ! Le contact avec le client peut se trouver dans le colis envoyé. Vous pouvez lui offrir un petit cadeau en plus de sa commande via le colis, cela peut se traduire par un goodies de votre entreprise, un échantillon… Votre client sera surpris et peut-être même favorable à diffuser son cadeau sur les réseaux sociaux. Cela peu créer de la viralité et le bouche à oreille n’aura plus qu’à faire son travail. Un client content est souvent un client qui revient, tâchez de ne pas le décevoir par la suite.

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Catégories: E-commerce : conseils et actus

E-commerce : comment éviter les abandons de panier ?

Selon l’infographie de Kamel Lefafta, 70% des internautes abandonnent leur panier au cours de leur navigation et 15 à 30% d’entre eux abandonnent leur panier au moment du paiement. Dans cet article, nous allons nous intéresser particulièrement à la dernière étape avant l’acte d’achat.

Le taux de conversion global en e-commerce sur l’ensemble des devices est de 2,13%. Il est souvent compris entre 1% et 3%. Pour le moment, c’est sur les ordinateurs que le taux de conversion est le plus élevé, mais la tendance pourrait bien s’inverser avec la croissance du e-commerce via mobile. Affaire à suivre…

Concernant le taux d’abandon par secteur d’activité, c’est le secteur du tourisme qui souffre le plus de paniers abandonnés. Les tours opérateurs enregistrent presque 97% de taux d’abandon, contrairement au secteur du drive où le taux d’abandon est de 33%.

Une explication simple ? Oui, peut-être 😉 On hésite et on compare plus lorsqu’il est question de voyage. Les comparateurs de prix des voyages ont fleuri sur le web et les internautes ont de plus en plus le choix parmi une multitude d’offres. Concernant le drive, il est sûrement plus facile de choisir un pack de lait qu’un voyage. Même si les consommateurs comparent aussi les prix de l’alimentaire, beaucoup ont leurs habitudes d’achats et vont plus facilement au but.

Une explication par les services proposés sur un site e-commerce ? Oui, on dénombre 8 raisons majeures d’abandon de panier :

1. Les moyens de paiement proposés.

Le fait de proposer peu de solution de paiement peut freiner l’internaute dans son acte d’achat. Il faut laisser le choix à ses visiteurs et proposer différents moyens de paiement. Mais attention à ne pas perdre ses visiteurs parmi une trop grande offre de moyens de paiement. Le fait de mettre en avant des solutions de paiement connues est également un élément qui peut rassurer votre futur client.

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Catégories: E-commerce : conseils et actus

E-commerce 2015 : et si on parlait webdesign ?

Le webdesign est aujourd’hui essentiel dans la conception d’un site e-commerce. Les goûts et les couleurs ne se discutent pas…mais l’interaction, l’organisation, l’arborescence et la navigation dans un site web sont des éléments obligatoires à prendre en compte quand on se lance dans l’e-commerce. 

En complément de cet article, nous vous présentons l’infographie de l’agence Bowen media qui nous dévoile le top 5 des tendances du webdesign en 2015.

1.Le webdesign se veut mobile

Aujourd’hui, les consommateurs sont de plus en plus mobiles et les prévisions de croissance vont dans ce sens. En france, on s’attend à une forte croissance des dépenses en e-commerce via les smartphones et les tablettes.

C’est le responsive design qui va répondre à cette tendance mobile. Chacun veut satisfaire les besoins de ces clients et adapter son site e-commerce à chacun des devices serait l’un des objectifs principaux de beaucoup d’e-commerçants. Le responsive design améliore le référencement et l’expérience utilisateur.

Et les chiffres de l’étude américaine nous démontre l’impact du responsive :

57% des consommateurs ne recommandent pas une entreprise si son site internet n’est pas adapté au mobile.

67% des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter sur un site e-commerce mobile friendly.

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Catégories: E-commerce : conseils et actus

Infographie : tous différents face à l’e-commerce ?

Voici une infographie plutôt sympathique 😉 réalisée par la société Content Square qui nous informe sur les différences comportementales en e-commerce.

Cette étude vous fera peut-être sourire, mais la personnalisation du parcours client prend ici tout son sens, chaque type de client est différent, mieux connaître ses clients va permettre d’offrir une meilleur expérience utilisateur. Qui dit meilleur expérience utilisateur, dit augmentation potentielle des conversions 🙂

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Catégories: E-commerce : conseils et actus

Infographie : qui sont les E-commerçants en 2015 ? [Spécial TPE/PME]

La société Oxatis nous dévoile cette infographie sur le profil type des E-commerçants en 2015. Selon leur étude “L’e-commerce évolue 10 fois plus vite que le commerce traditionnel en France”.

infographie-profil-ecommerçant

1. L’évolution des secteurs d’activité dans l’e-commerce.

Alors que les domaines beauté/bien-être et culture/loisirs représentaient en 2013 la part la plus importante des domaines d’activité liés au e-commerce avec 10,3%, en 2014 c’est le domaine maison/jardin qui passe devant avec une part de 12%.

On note dans le top 5 des activités l’entrée du BtoB. En effet, les sites BtoB sont en plein essor, de nouvelles façons de vendre en ligne apparaissent (achat par lot, affichage des prix hors taxe, tarif dégressif selon le client…). Presque la moitié des marchands vendent aux professionnels et 9% d’entre eux vendent uniquement en BtoB.

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Catégories: E-commerce : conseils et actus

Infographie : le M-commerce, nouvel enjeu de la vente en ligne ?

Cette infographie a été réalisé par la société RetailMeNot.Inc, leader mondial dans le domaine du couponing en ligne.

Si le m-commerce n’a pas encore fait totalement ses preuves, l’année 2015 pourrait bien être un tournant pour les ventes sur mobiles. Les chiffres de cette infographie nous montrent que les mobinautes et tablonautes français sont de plus en plus actifs dans le domaine du e-commerce. Cette étude est également intéressante pour tous les e-commerçants voulant s’ouvrir à l’international.

1. Augmentation des usages mobiles.

Commençons l’analyse des chiffres par le premier facteur influent sur le shopping mobile. Et oui sans smartphone, c’est difficile d’acheter en ligne…

60% ! C’est la part que représente les smartphones en Europe. L’équipement de la France est un peu inférieure à la moyenne européenne avec 55%.

Mais la France n’est pas la dernière concernant le taux d’équipement en smartphones, on retrouve derrière elle l’Italie (51%) et la Pologne (42%).

Concernant la part des utilisateurs ayant visité une boutique en ligne via un smartphone, c’est la Grande Bretagne (72%) qui se retrouve en pole position en Europe. En France, on voit que 49% des utilisateurs de smartphones ont visité au moins une boutique en ligne.

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Infographie : le scroll sur un site e-commerce optimise-t-il les conversions ?

Voici une infographie très intéressante sur l’étude du taux de scroll sur un site e-commerce, réalisé par la société Content Square, spécialiste de l’analyse du comportement de navigation et de l’optimisation web et mobile.

1. Vers un nouveau comportement des consommateurs.

Selon l’étude réalisée, les internautes scrollent de plus en plus. Cela vous étonne ? et bien nous non, pas tellement. Avec l’augmentation des usages mobiles, le fait de scroller est de plus en plus répandu et notamment sur les réseaux sociaux. Et dire qu’il n’y a pas si longtemps faire scroller un internaute en e-commerce n’était pas conseillé…comme quoi tout change et les comportements des consommateurs aussi.

On remarque que sur l’ensemble des devices (PC, mobile et tablette) le taux de scroll a augmenté en 1 an. On note la plus forte évolution sur les tablettes avec +42%. Le mobile suit derrière avec +18%.

Qui dit augmentation du taux de scroll…dit importance du footer ! En 2011, seulement 5% des internautes utilisent le footer alors qu’en 2014 c’est 15% d’entre eux qui l’utilise. Une augmentation significative de +200%.

Le conseil à retenir : soignez votre footer en intégrant les éléments importants selon votre domaine d’activité !

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E-commerçants : êtes-vous prêts pour la Saint Valentin ?

Parce qu’il n’y a pas que les amoureux qui doivent réussir la Saint Valentin, les e-commerçants aussi 😉 Voici quelques conseils de dernières minutes pour préparer votre e-boutique et aborder cette fête avec enthousiasme !

E-commerce et Saint Valentin

Quelques conseils en E-commerce pour la Saint Valentin

Mettez votre site aux couleurs de l’amour

Nous vous conseillons de créer un habillage spécifique pour votre site adapté au “dress code” de la Saint Valentin afin de susciter l’intérêt de vos visiteurs. N’hésitez pas à mettre en avant vos offres sur la home page de votre site e-commerce et à créer une catégorie spéciale Saint Valentin. L’internaute doit pouvoir repérer immédiatement les produits qu’il recherche.

Démarquez-vous de vos concurrents

On ne vous apprend rien si on vous dit que la concurrence est rude sur le net…mais une petite attention envers vos internautes fera peut-être la différence. Proposez des produits exclusifs pour l’occasion, offrez le papier cadeau ainsi qu’une carte où l’acheteur pourra insérer un mot personnel. Vous pouvez même activer le franco de port.

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Infographie : Les Erreurs Développement à éviter à tout prix pour son site E-commerce

Les fêtes sont passées, les voeux sont envoyés, nos résolutions sont prises…nous voilà maintenant de retour pour commencer l’année 2015 sur de bonnes bases et pour guider tous les porteurs de projets e-commerce. Nous vous présentons ainsi la troisième infographie concernant les erreurs développement à éviter dans la construction de votre site e-commerce.

Voici les 6 erreurs développement à contourner absolument :

  1. Avoir un site trop lent et votre performance commerciale en pâtira.
  2. Avoir un site non préparé à prendre de la charge et votre trafic ne sera pas optimal. Un site e-commerce c’est comme une boutique, il faut pouvoir accueillir tous ses clients ! Ce serait dommage de ne pas pouvoir vider ses stocks pendant les soldes ou ne pas pouvoir vendre ses chocolats pour Pâques…on vous laisse méditer sur toutes ces périodes où l’affluence est forte selon votre domaine d’activité et on on vous aide un peu avec le calendrier e-commerce 2015 proposé par Prestashop.
  3. Ne pas choisir la bonne plateforme et votre business plan sera à revoir. Nous chez Kiwik on a fait notre choix et ce serait dur de vous le cacher…Prestashop ça vous parle? 🙂
  4. Avoir un site qui n’a pas été testé en profondeur (prenez garde aux mauvaises surprises !)
  5. Avoir un site non adapté aux usages mobiles et vous laisserez certains de vos clients sur le bord de la route. Quand on voit que les ventes sur mobiles représentent 16% du chiffre d’affaires des leaders de l’e-commerce en 2014 (source Fevad), ça fait réfléchir ! Un point à ne pas négliger non plus pour notre ami Google qui appréciera fortement un site “mobile friendly”.
  6. Avoir un site non adapté aux usages de sa cible (navigateurs, technologies,etc.) et votre cible sera déçu de constater qu’elle ne peut acheter le produit qu’elle recherche depuis des mois! Intéressez-vous alors aux usages de vos clients potentiels.

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